Compras y Pedidos
¿Qué puedo hacer si hay un error en mi dirección de envío al realizar mi pedido?
Hay que tener en cuenta que despachamos tu pedido a la dirección de ENVIO que consignas al realizar la compra, esta direccion puede ser la misma dirección de facturación; para no generar sobrecostos en el pago de envíos por DEVOLUCIONES que en este caso seran cubiertos por el comprador, recomendamos realizar la correción de dirección a nuestro whatsApp 3229275879 para corregirlo a tiempo antes de despachar el paquete.
Si el paquete ya ha sido despachado, recomendamos estar pendientes de la comunicación via telefonica por parte de la transportadora para que ellos puedan realizar la entrega a tiempo.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, el valor de este envio es cubierto por el cliente, ya que el error no ha sido cometido por Biocayena.
¿Cómo realizo mis compras en la tienda online de Biocayena?
Despues de visitar todas las categorias de la tienda y elegir los productos de tu preferencia, debes agregarlo al carrito de compras (icono de carrito que encuentras en la parte superior derecha) ahí visualizas la cantidad de artículos que has agregado. Una vez hayas agregado todos los productos que deseas comprar, das click en este icono y procedes a finalizar la compra, alli llenas los datos de envio, escoges el medio de pago, la transportadora de tu preferencia y procedes al checkout que te permitirá pagar con Epayco (Tarjeta debito, credi, PSE, Efecty, etc) , Nequi o Mercadopago (Tarjeta debito, credi, PSE, Efecty, etc).
Una vez realizado este proceso, un correo te llegará automático con la confirmación de compra. No es necesario registrarse, pero te recomendamos la creación de una cuenta para que recibas sean más rápidas tus compras.
También puedes realizar tus pedidos en nuestro whatsApp 3229275879, en donde solo tenemos disponible el medio de pago por nequi.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Una vez deapachado tu pedido, te enviaremos vía correo electrónico o via whatsApp la guía para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido en la pagina web de la transportadora.
¿Cuáles medios de pago puedo utilizar?
Los medios de pago de la Tienda Virtual son: Epayco (Tarjeta debito, credi, PSE, Efecty, etc) , Nequi o Mercadopago (Tarjeta debito, credi, PSE, Efecty, etc). NO TENEMOS PAGO CONTRA ENTREGA
Envíos y Tiempos de Entrega
¿Cuánto tiempo se demora el envío de mi compra?
Los tiempos de entrega por parte de la transportadora es de 4 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino. El tiempo de entrega empieza a partir del momento en que entregamos el paquete a la transportadora, al día siguiente hábil de confirmado el pago.
¿Cuál es el costo del envío?
En compras superiores a $200.000 COP. tenemos ENVIO GRATIS a toda Colombia. Por compras inferiores el costo de envío nacional a ciudaddes principales es de $15.000 COP. hasta 2kg por Interrapidisimo y $19.000 COP. hasta 2kg por SERVIENTREGA, los cuales se pagan CONTRA ENTREGA.
Si te encuentras en la ciudad de Bogota, el valor del envío se agrega en tu pedido y se despacha por Interrapidisimo. Para el resto del pais se despachan los pedidos con pago de envio CONTRA ENTREGA.
¿Cuánto se demora el despacho de mi compra?
Una vez confirmado el pago, se realiza el despacho por parte de Biocayena a la transportadora al dia siguiente habil en el transcurso del dia.
¿Qué pasa si van a entregar mi pedido y no hay nadie en la casa?
La transportadora realiza 2 intentos de entrega antes de hacer la devolución del paquete.
En dado caso que te sea imposible recibir el paquete, recomendamos que al realizar el pedido suministres como punto de entrega una sucursal de Interrapidisimo o Servientrega para que realices la recogida del paquete cuando estes disponible, recuerda que este paquete lo puedes reclamar en un tiempo determinado (de 3 a 5 dias) y despues es devuelto.
¿En que embalaje llega mi pedido?
Tenemos como premisa el uso minimo de plasticos de un solo uso, por lo que usamos papel de relleno y/o cartón para proteger los envases y cajas o cartón como embalaje; en algunos casos se utilizará bolsas de seguridad como embalaje debido al tamaño del producto o el mismo material del envase para ofrecer mayor protección y poder garantizar la integridad de estos hasta que sean recibidos por el cliente.
Es de señalar, que en algunos casos se utilizará plastico de burbujas como envoltorios, si el envase lo requiere o el trayecto para entrega lo amerita.
Garantía
Cambios y Devoluciones
¿Qué debo hacer si quiero cambiar/devolver un producto?
Puedes escribirnos al correo electrónico biocayena@gmail.com solictando el cambio o devolución con los siguientes datos: El motivo por el cual quieres hacer el cambio, el numero de pedido, el producto que quieres cambiar o devolver. Por ultimo fotos y/o video del estado del producto.
¿Cuánto tiempo toma hacer un cambio/devolución a través de la tienda Online?
El proceso de cambio puede tomar entre 5 y 10 días hábiles según sea el caso, este tiempo se cuenta una vez recibimos el producto a cambiar o en devolución. Las devoluciones a las tarjetas crédito o débito pueden tomar hasta 30 días hábiles dependiendo de los procesos de tu entidad financiera. Las devoluciones de pagos realizados por nequi toman de 3 a 5 dias hábiles.
¿Puedo cambiar un producto que ya usé?
NO. El producto debe estar sin uso y en su empaque original en perfecto estado. Después de abierto el producto, solamente hacemos cambios o devoluciones si el producto presenta algún defecto de calidad.